Cookiebar info

Häufig gestellte Fragen

Webshop

  • Ist eine bestimmte Tasche noch vorrätig? Die Tasche steht nicht mehr auf der Website.

    Es kann sein, dass ein Produkt komplett ausverkauft ist und nicht mehr geliefert wird. Es ist aber auch möglich, dass das Produkt nur vorübergehend ausverkauft ist. Wir können für Sie eine Nachbestellung aufgeben, damit Sie die Tasche auch ganz bestimmt bekommen. Bitte kontaktieren Sie uns über info@dugros.nl und erkundigen Sie sich nach dem gewünschten Produkt.

  • Wie funktioniert das Demo-Konto?

    Möchten Sie einen Blick auf unser Produktangebot werfen, bevor Sie Kunde werden? Das ist möglich. Fordern Sie ein Demokonto an, damit Sie sich unsere Produkte anschauen können. Möchten Sie die Preise sehen, eine Bestellung aufgeben und Kunde werden?  Klicken Sie auf ‚Mein Konto‘ und dann auf ‚Kunde werden‘. Geben Sie Ihre Firmendaten ein und klicken Sie auf Bestätigen. Ihre Anfrage geht bei uns ein, wir prüfen die Daten und wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Bestellung aufgeben. 


Garantie

  • Mein Kunde hat eine kaputte Tasche reklamiert, aber die Garantiezeit ist abgelaufen.

    Das finden wir natürlich sehr ärgerlich und deshalb sind wir gerne bereit, das Problem für Sie zu lösen. Sie können uns die Tasche zuschicken, denn zum Glück haben wir eine Reparaturabteilung, die den Schaden beheben kann. Unten auf der Seite finden Sie unser Rücksendeformular*. Es enthält alle notwendigen Informationen. Bitte füllen Sie dieses Formular so vollständig wie möglich aus und legen Sie es dem Paket bei.

  • Mein Kunde reklamiert innerhalb der Garantiezeit eine defekte Tasche.

    Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte so benutzerfreundlich und robust wie möglich zu machen. Es kann jedoch ab und zu vorkommen, dass trotzdem etwas kaputt geht. Natürlich bringen wir das in Ordnung.

    Sie können uns die Tasche kostenlos zuschicken. Nachdem die Tasche hier angekommen ist, sorgt unsere Reparaturabteilung dafür, dass Ihre Tasche so ordentlich wie möglich repariert wird. Unten auf der Seite finden Sie das Rücksendeformular. Es enthält alle notwendigen Informationen. Bitte füllen Sie dieses Formular so vollständig wie möglich aus und legen Sie es dem Paket bei.


Bestellung

  • Ich habe gerade meine Bestellung geöffnet, aber sie enthält eine kaputte Tasche.

    Wie ärgerlich! Bitte schicken Sie uns (falls dies noch nicht geschehen ist), Fotos des defekten Artikels, die Artikelnummer und die Farbe per E-Mail an info@dugros.nl. Ausgehend von diesen Informationen können wir entscheiden, wie wir das Problem am besten für Sie lösen können.

  • Ich habe gerade meine Bestellung geöffnet, aber sie enthält eine kaputte Tasche.

    Wie ärgerlich! Bitte schicken Sie uns (falls dies noch nicht geschehen ist), Fotos des defekten Artikels, die Artikelnummer und die Farbe per E-Mail an info@dugros.nl. Ausgehend von diesen Informationen können wir entscheiden, wie wir das Problem am besten für Sie lösen können.

  • Es fehlen einige Artikel aus meiner Bestellung, aber sie stehen auf der Rechnung.

    Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie uns die Artikelnummer, Farbe und Anzahl der fehlenden Artikel mitteilen, überprüfen wir den Status. Es ist nämlich möglich, dass noch ein weiterer Karton mit Waren auf dem Weg zu Ihnen ist. Das kommt beim Kurierdienst häufiger vor. Wir werden überprüfen, ob das auch bei Ihnen der Fall ist und Ihnen weitere Informationen zum Paket zusenden.

    Es kann auch sein, dass die Artikel (aus welchen Gründen auch immer) tatsächlich nicht versandt wurden. In diesem Fall werden wir dafür sorgen, dass Sie die fehlenden Artikel dennoch erhalten.

    Wenn Sie die Produkte nicht mehr haben möchten, senden wir Ihnen eine entsprechende Gutschrift zu. Diesen Betrag können Sie von der nächsten Rechnung abziehen.

    Zahlen Sie immer direkt? Schicken Sie dann eine E-Mail an info@dugros.nl und wir sorgen dafür, dass der Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

  • Einige Artikel fehlen und sind auch nicht auf der Rechnung aufgeführt.

    Es kann manchmal vorkommen, dass ein Produkt unerwartet nicht lieferbar ist. In einem solchen Fall versuchen wir, Sie umgehend zu informieren. Der Artikel bleibt dann automatisch als Lieferrückstand stehen. Sobald er wieder erhältlich ist, wird er Ihnen sofort zugeschickt.

    Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, erhalten Sie von uns eine Gutschrift. Diesen Betrag können Sie von der nächsten Rechnung abziehen.

  • Wann kommt meine Bestellung an?

    Wir wissen, dass Sie Ihre Waren gerne am nächsten Tag haben möchten. Wir setzen natürlich alles daran, dieses Ziel zu erreichen, aber es ist nicht immer möglich. Deshalb gilt: Waren, die vor 14:00 Uhr bestellt wurden, werden noch am selben Tag versandt.

  • Wie hoch ist der Mindestbestellwert und ab welchem Betrag ist der Versand kostenfrei?

    Niederlande, Belgien und Deutschland

    • Es gilt ein Mindestbestellwert von 50,00 Euro*.
    • Für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 250,00 Euro* berechnen wir 10,00 Euro Bearbeitungs- und Versandkosten.
    • Für Bestellungen mit einem Wert von 250,00 Euro* bis 450,00 Euro* werden 7,50 Euro Versandkosten berechnet.
    • Ab 450,00 Euro* ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

    Andere (nicht-)europäische Länder:

    • Mindestbestellwert 450,00 Euro*.
    • Für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 1000,00 Euro* berechnen wir 15,00 Euro Bearbeitungs- und Versandkosten.
    • Ab 1.000,00 Euro* wird Ihre Bestellung kostenlos geliefert.
    • Für Länder außerhalb der Europäischen Union berechnen wir zudem 30,00 Euro für die Exportdokumente.

    *Die genannten Preise enthalten keine Mehrwertsteuer.


Zahlung

  • Wo bleibt meine Rechnung?

    Am Ende eines jeden Tages werden alle Bestellungen in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach zwei Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@dugros.nl, damit wir überprüfen können, was falsch gelaufen ist und damit wir Ihnen die Rechnung nachträglich zuschicken können.

  • Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

    Wenn Sie Neukunde sind, führen wir immer eine Überprüfung durch. Wenn diese Überprüfung nicht positiv ausfällt, müssen Sie die ersten beiden Bestellungen im Voraus bezahlen. Danach können Sie, nach Rücksprache mit Ihrem Vertreter, auf Rechnung bestellen. Wenn die Überprüfung sofort positiv ausfällt, können Sie direkt auf Rechnung kaufen.

  • Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich für einen bestimmten Betrag bestelle?

    Neukunden erhalten keinen Rabatt. Der Grund dafür ist, dass wir auf der Grundlage von Boni und einer Art von Gewinnmodell arbeiten:

    Bei einem jährlichen Nettoumsatz ab 10.000 € erhalten Sie 5 % Rabatt.

    Bei einem jährlichen Nettoumsatz ab 30.000 € erhalten Sie 10 % Rabatt.